Red Carnation Hotels

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION

Les conditions générales présentées ci-dessous s’appliquent à toutes les réservations effectuées par l’entremise de notre site web pour l’Hôtel D’Angleterre S.A.

TARIFICATION
Tous les tarifs affichés en ligne sont par chambre par nuit (sauf sur indication contraire). Les tarifs sont sujets à la Taxe sur la Valeur Ajoutée au taux courant et aux taxes sur le tourisme, le cas échéant.

Les tarifs sont sujets à des changements sans préavis. Cependant, votre tarif est garanti une fois que vous avez reçu une confirmation de réservation. Afin d’éviter toute incertitude, les tarifs n’incluent aucuns frais supplémentaires, que vous pouvez encourir pendant votre séjour (comprenant, par exemple, pour ce qui est de l’utilisation du bar de l’hôtel et du service de minibar ainsi que le coût des appels téléphoniques externes à partir de votre chambre). De tels frais seront payables par vous lors de votre départ et dans l’éventualité où vous omettez de payer de tels frais additionnels (ceci étant une condition de votre contrat), vous nous autorisez irrévocablement à débiter votre carte de crédit ou votre carte de débit (voir « acomptes et prépaiement » ci-dessous) du montant de toute insuffisance.

Les tarifs affichés en ligne ne sont pas valides et utilisables en même temps qu’aucune autre offre, et ce, jusqu’à ce que vous receviez votre numéro de confirmation.

DISPONIBILITÉ
La disponibilité des chambres aux tarifs indiqués en ligne peut être limitée ou restreinte à certaines périodes.

LES ENFANTS
Les enfants de moins de 5 ans peuvent séjourner sans frais dans tous nos hôtels, lorsqu’ils partagent une chambre avec deux adultes payants. Des frais supplémentaires par nuit pour les enfants de 5 à 16 ans seront facturés pour l’hébergement et le déjeuner. La disponibilité des chambres adaptées est limitée et l’utilisation d’un lit portatif peut être nécessaire lorsqu’une telle commodité est recherchée. L’hôtel concerné déterminera si la chambre est appropriée pour les besoins de cette offre. Nous offrons des menus pour enfants et ceux-ci sont imputés au compte lorsqu’utilisés.

LES CLIENTS À MOBILITÉ RÉDUITE
L’hôtel s’efforce d’offrir la même qualité d’installations à nos clients à mobilité réduite. Lorsque cela est possible, vous trouverez des installations spéciales comprenant des salles de bains adaptées pour les fauteuils roulants, des rampes d’accès et des ascenseurs dans les zones publics. Les chiens de guide sont les bienvenus dans tous nos hôtels. Veuillez vérifier avec l’hôtel que vous avez choisi, si vous avez des exigences particulières. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos désirs.

LES ANIMAUX DOMESTIQUES
L’hôtel est en mesure d'accueillir les animaux domestiques sur demande. Nous demandons un dépôt qui est complètement remboursable assujetti au fait qu’il n’y ait aucune souillure ou aucun dommage causé. Veuillez contacter l’hôtel directement pour obtenir plus de détails.

STATIONNEMENT AUTOMOBILE
Pour les informations concernant la disponibilité et les tarifs du stationnement, veuillez contacter directement l’hôtel.

L’ARRIVÉE ET LE DÉPART
Les chambres de l’hôtel sont disponibles à partir de 15 h le jour de l’arrivée. Les chambres doivent être libérées pour 12 h le jour du départ, à moins d’une entente de départ spécial à la discrétion du gérant de l’hôtel.

SANTÉ, LOISIRS ET BEAUTÉ
L’hôtel offre des installations et des divertissements sur les lieux et hors site (qui sont gratuits pour les clients). Veuillez vérifier la disponibilité et l’éventail des installations et des services à l’hôtel lorsque vous faites votre réservation. Des frais seront appliqués pour l’utilisation de certains services comme les traitements esthétiques. Votre utilisation de ces installations et services est sous réserve de toutes conditions particulières de l’hôtel. Des restrictions d’âge peuvent être appliquées pour avoir accès à certaines installations ou certains services, les détails de ces restrictions sont disponibles à l’hôtel.

ACOMPTES ET PRÉPAIEMENTS
Les acomptes et les prépaiements ne sont pas exigés pour la plupart des tarifs présentés en ligne (à moins que vous ne payiez votre solde comptant – voir la section « Solde impayé en espèces » ci-dessous). Cependant, on vous demandera de confirmer votre réservation avec une carte de crédit ou de débit valide. Aucun paiement n’est pris sur votre carte de crédit ou débit au moment de la réservation. Le paiement est pris au départ ou autrement dans le cas d’une annulation selon nos conditions d’annulation. Voir « Annulations et modifications » ci-dessous pour les détails concernant les annulations.

SOLDE IMPAYÉ EN ESPÈCES
À l’arrivée, on vous demandera de présenter une carte de crédit ou de débit valide pour que l’hôtel prenne une autorisation. Si vous réglez votre solde en espèces, on vous demandera un acompte. Nous acceptons toutes les cartes de crédit majeurs, comprenant MasterCard, Visa et American Express. Nous n’acceptons pas les chèques bancaires.

ANNULATIONS ET MODIFICATIONS
Toutes les annulations doivent être faites selon nos conditions d’annulation.

Les annulations doivent parvenir à l’hôtel à 2 h, heure locale, le jour précédant l’arrivée.

Lorsqu’une annulation n’est pas faite selon nos conditions d’annulation, nous nous réservons le droit de vous faire payer des frais pour la première nuit d’hébergement.

Nous nous efforçons de satisfaire tous vos désirs particuliers et vous inciter à rester avec nous, cependant nous ne pouvons malheureusement pas tous les garantir et le fait de ne pas réaliser vos souhaits ne constitue en aucun temps une rupture de contrat.
Dans le cas peu probable que nous ayons à changer ou à annuler votre réservation, nous nous réservons le droit de le faire. Cependant, vous avez la possibilité:

D’accepter le changement d’arrangement comme avisé; de convenir ensemble d'un arrangement alternatif; ou d’annuler votre réservation et de recevoir un remboursement complet de tout l’argent que vous nous avez versé en fonction de votre réservation (veuillez prendre note que nous ne sommes aucunement responsables des sommes que vous avez payées à d’autres personnes en lien avec votre réservation). Afin d’éviter tout malentendu, nous n’aurons aucune responsabilité supplémentaire envers vous pour tout changement ou toute annulation de réservation faite en ligne.

PLAINTES ET COMMENTAIRES
Nous prenons la satisfaction de nos clients très au sérieux. Toute plainte ou tout commentaire concernant l’hébergement dans l’un de nos hôtels devra être fait en premier au responsable de service de l’hôtel au moment où vous êtes hébergé de telle façon à ce que nous puissions tenter de le résoudre immédiatement.

Les problèmes qui ne peuvent être résolus sur le champ devraient être envoyés par écrit au Directeur Principal, Red Carnation hotels, 35 Charles Street, Londres, W1J 5EB.

INFORMATION GÉNÉRALE
Bien que chaque effort ait été fait pour assurer l’exactitude de l’information contenue en ligne, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour des erreurs ou omissions et nous nous gardons le droit de modifier, d’amender, de compléter ou d’annuler n’importe quelles informations ou offres en promotion sur notre site web, et ce, en tout temps.

Sujet au paragraphe immédiatement ci-dessous, nous ne serons pas responsables de pertes ou de dommages dans des circonstances comme celles-ci :

il n’y a pas de manquement à la loi à votre encontre de notre part ou de la part de nos employés ou agents; de telles pertes ou de tels dommages ne sont pas raisonnablement un résultat prévisible d’un tel manquement; toute augmentation dans la perte ou le dommage résultant d’un manquement de votre part de n’importe quelle condition de notre contrat; toute perte supérieure à trois fois le montant payable en fonction de votre séjour.

Rien dans ces conditions n’exclut ou ne limite notre responsabilité pour la mort ou un préjudice personnel causé par notre négligence ou une fausse déclaration intentionnelle.

Ces conditions seront régies par la loi anglaise et les tribunaux anglais qui auront la juridiction sur toute affaire surgissant en dehors de ou en lien avec eux.